algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens:

Journey with Horses

Jagerspad 10 B, 4283 GM Giessen

Kvk-nummer: 91032369

BTW-nummer: NL004860587B44

Definities

Opdrachtnemer: Sanne Jacobs, zelfstandig (paarden)coach Journey with Horses (paarden)coaching.

Opdrachtgever: cliënt of organisatie die gebruik maakt van de door Journey with Horses aangeboden diensten.

Toepassing
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Sanne Jacobs | Journey with Horses (paarden)coaching (hierna te noemen opdrachtnemer) met de persoon en/of organisatie (hierna te noemen opdrachtgever) die gebruik maakt van de door opdrachtnemer aangeboden diensten. Beide partijen verklaren zich bij het aangaan van een overeenkomst uitdrukkelijk met deze Algemene Voorwaarden bekend en akkoord.

Geheimhouding

Beide partijen erkennen dat de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben.

Geen van beide partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie aan derden bekend maken.

De verplichtingen zoals hierboven beschreven gelden zowel gedurende de looptijd van een overeenkomst als na afloop daarvan.

Totstandkoming van overeenkomst

Het invullen van het contactformulier, het stellen van telefonische of schriftelijke vragen en een online kennismakingsgesprek zijn vrijblijvend en gratis.

Een aanvraag of afspraak is definitief na een schriftelijke bevestiging (per e-mail, Whatsapp of SMS) van de opdrachtnemer. De opdrachtnemer behoudt zich het recht om opdrachten te weigeren.

Communicatie

Communicatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer vindt plaats via telefoon, SMS, e-mail, het contactformulier op de website of schriftelijk.

Opdrachtnemer streeft ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren.

Elektronische communicatie (zoals e-mail en WhatsApp) wordt geacht rechtsgeldig te zijn en als ontvangen beschouwd op de dag van verzending, tenzij opdrachtgever kan aantonen dat dit niet het geval is.

Risico, schade en aansprakelijkheid

Tijdens een coachingssessie zijn beide partijen verantwoordelijk voor het eigen welzijn.

Opdrachtnemer creëert een zo veilig mogelijke situatie voor cliënt, coach én paard. Zij is zich bewust van de risico’s van het werken met paarden/pony’s en de onberekenbaarheid daarvan.

Opdrachtgever is zich bewust van en accepteert het risico wat voortvloeit uit de omgang met paarden/pony’s. Opdrachtgever volgt ten alle tijden de instructies van de opdrachtnemer op om de veiligheid voor cliënt, coach én paard zoveel mogelijk te waarborgen.

Deelname onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen is niet toegestaan. Agressief, grensoverschrijdend of onveilig gedrag jegens mens of dier leidt tot onmiddellijke beëindiging van de sessie zonder restitutie.

Opdrachtgever erkent dat paarden levende en onvoorspelbare dieren zijn. Deelname houdt acceptatie in van het inherente risico dat hiermee gepaard gaat.

Aansprakelijkheidsbeperking

Opdrachtnemer beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven.

1. Beperking van aansprakelijkheid: Journey with Horses is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Journey with Horses wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden voor rekening van Journey with Horses komt. Conform de polis van Univé bedraagt: Het verzekerde bedrag voor bedrijfsaansprakelijkheid €2.500.000 per gebeurtenis (max. 2x per jaar). Het eigen risico €250 per gebeurtenis.

2. Maximering van aansprakelijkheid indien geen uitkering door verzekeraar: Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Journey with Horses beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van €1.500 per gebeurtenis.
3. Uitsluiting van indirecte schade: Journey with Horses is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet uitsluitend – begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade, bedrijfstagnatie, emotionele schade of andere immateriële schade.
4. Risico’s verbonden aan activiteiten met paarden: Deelnemer is zich ervan bewust dat activiteiten met paarden – ondanks de veiligheidsmaatregelen en het feit dat niet op paarden wordt gereden – altijd een zeker risico met zich meebrengen. Journey with Horses is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een onverwachte reactie van een paard, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Journey with Horses.
5. Eigen verantwoordelijkheid van deelnemer: Deelnemer blijft ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gedragingen tijdens de activiteit en voor het opvolgen van instructies. Schade die ontstaat doordat aanwijzingen niet worden opgevolgd, komt volledig voor rekening van de deelnemer.
6. Aansprakelijkheid voor eigendommen van klanten: schade aan eigendommen van klanten is verzekerd tot €25.000 per gebeurtenis met een eigen risico van €250,- conform de AVB-polis van Univé.
7. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van opdrachtgever tijdens of in relatie tot de coaching.

Inspanningsverplichting

Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer zal zich naar beste inzicht en vermogen inzetten voor de uitvoering van de overeenkomst. Er kunnen echter geen garanties worden gegeven met betrekking tot het behalen van specifieke resultaten.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar proces, keuzes, inzet en de toepassing van hetgeen tijdens de coaching wordt besproken. Het succes van de coaching is mede afhankelijk van de actieve deelname en bereidheid van opdrachtgever.

Coaching is geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Indien nodig blijft opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van passende professionele hulp.

Minderjarigen

Voor deelname van minderjarigen is schriftelijke toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger vereist.

Gezondheid en geschiktheid van cliënt

Cliënt verklaart fysiek en mentaal in staat te zijn deel te nemen.

Cliënt meldt relevante medische of psychische klachten.

Coaching is geen therapie of medische behandeling.

Opdrachtnemer is geen medisch of psychologisch behandelaar en stelt geen diagnoses.

Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van medische of psychische zorg wanneer dit nodig is.

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deelname te weigeren of te beëindigen wanneer de gezondheidstoestand van opdrachtgever de veiligheid of het proces kan beïnvloeden.

Tarieven, facturen en betaling

Betaling van een losse (intake)sessie vindt plaats binnen 14 dagen na fatuurdatum.
Betaling van een traject vindt plaats binnen 14 dagen na fatuurdatum. Betalingsregeling is in overleg mogelijk.

Een traject dient binnen 5 maanden na startdatum te worden afgerond, tenzij anders overeengekomen.

Indien het traject niet binnen de overeengekomen termijn wordt afgerond, vervallen de resterende sessies zonder recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij een onderbreking van langer dan zes weken wordt in overleg beoordeeld of en onder welke voorwaarden het traject kan worden voortgezet.

Betaling vindt plaats door middel van een overboeking of contante betaling, op basis van een toegestuurde factuur.

Vervolgsessies vinden geen doorgang als de voorgaande sessies niet zijn betaald.

Opdrachtgever ontvangt de factuur per e-mail binnen één week na de (intake)sessie.

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te indexeren op basis van inflatie of gewijzigde kosten. Eventuele prijswijzigingen worden vooraf schriftelijk gecommuniceerd.

Annulering

Annulering of verplaatsing door opdrachtgever dient uiterlijk 24 uur voor de gemaakte afspraak gemeld te worden, telefonisch of schriftelijk. Indien een coachingssessie te laat afgemeld wordt of opdrachtgever niet op de afspraak verschijnt zal deze alsnog in rekening worden gebracht.

Als de opdrachtgever het overeengekomen traject tussentijds beëindigt bestaat er geen recht op verrekening van het factuurbedrag.

Opdrachtnemer behoudt zich het recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen wanneer bij herhaling en ondanks waarschuwing de opdrachtgever de gemaakte afspraken niet nakomt of zich dusdanig gedraagt dat het laten voortduren van de overeenkomst voor de opdrachtnemer onacceptabel is. In dit geval blijven de overeengekomen financiële verplichtingen van kracht.

Bij te laat verschijnen vindt de sessie plaats binnen de resterende tijd. De eindtijd blijft ongewijzigd en er is geen recht op restitutie of verlenging.

Annuleringen die buiten de openingstijden worden verzonden (bijv. ’s nachts) worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

Overmacht

Annulering of verplaatsing door opdrachtnemer kan voorkomen in geval van overmacht (zoals onweer, storm, extreme hitte, gladheid, ziekte of blessure van het paard, overheidsmaatregelen, andere veiligheidsrisico’s of onvoorziene omstandigheden). In dit geval vervalt de betalingsverplichting van de opdrachtgever. In goed overleg wordt een vervangende datum overeengekomen.

Privacy

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgever in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Het betreft onder meer naam. E-mailadres, telefoonnummer en intakegegevens.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor contact, facturatie en het uitvoeren van coachingstrajecten.

Factuurgegeven worden conform de wettelijke fiscale bewaarplicht zeven jaar bewaard. Overige persoonsgegeven worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, met een maximale bewaartermijn van twee jaar na afronding van het traject, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Opdrachtgever heeft het recht om zijn/haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten.

Opdrachtnemer verstrekt persoonsgegevens niet aan derden en verkoopt deze niet, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van opdrachtnemer van toepassing.

Opnames en social media

Het is niet toegestaan foto’s of opnames te maken, tenzij met wederzijdse instemming.

Beeldmateriaal of tekst mag alleen met wederzijdse toestemming op social media worden geplaatst.

Klachten en geschillen

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met de coaching of een klacht heeft. U kunt dit te allen tijde aangeven bij de opdrachtnemer, zodat er in goed overleg een passende oplossing gevonden kan worden.

Klachten worden binnen twee weken in behandeling genomen. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vragen, geeft de opdrachtnemer de opdrachtgever binnen twee weken een indicatie wanneer er een antwoord verwacht kan worden.

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk (e-mail) worden ingediend.

Slotbepalingen

Wijziging algemene voorwaarden

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is van toepassing.

Ongeldigheid bepaling

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.